一、投诉接待
       为了不断获得病人对医院各部门服务情况的反馈，病人的投诉是一个最好的途径。病人投诉作为最好的反馈信息，这些反馈信息成为管理评审的输入内容，指导管理评审做出有利于提高医疗服务质量的决策及预防不合格服务质量的再度发生。
       医院建立病人投诉接待窗口，投诉接待部门分别为、院办、医务部及相关部门。院办负责病人投诉的接待工作，再根据病人投诉的内容，安排具体的接待与处理部门；医务部负责接待病人一般事项的投诉处理工作及医疗纠纷的投诉处理工作。
二、投诉处理
       病人投诉接待部门必须热情、耐心地接待病人投诉，详细记录投诉的事项，并对投诉情况进行认真的调查、核实，分析投诉的原因，正确的提出处理意见及补救措施，按照职责与权限进行正确的处理，同时要制定纠正与预防措施。重大的病人投诉要及时报告主管院长。
三、投诉路径
       为方便投诉，医院设定患者的投诉路径为：首先投诉到相关科室及职能部门，如得到满意的解决，则结束投诉；若在此层次得不到满意的解决答复，则再投诉到院长，在此得到满意的解决答复，结束投诉。
四、投诉记录
       病人投诉的接待部门要将病人投诉的问题及处理的措施予以记录，并跟踪保持，便于查询。

五、投诉电话

       0511-87120120