为全面、客观、真实掌握我院门诊患者、住院患者就医服务体验及全院职工工作满意度情况，精准查摆服务短板、持续优化医疗服务、提升医院整体管理水平，我院拟开展第三方满意度调查项目，现面向社会开展院内询价调研，欢迎符合资格条件的供应商前来报名。

一、项目基本情况

1.1 项目名称

丹阳市妇幼保健院第三方满意度调查项目

1.2 项目内容及服务要求

1.2.1 调查方式

采用计算机辅助电话回访方式开展第三方独立调查，确保调查过程客观、公正、数据真实可追溯，杜绝虚假回访、重复回访等行为，按期出具完整调查数据及分析报告。

1.2.2 调查对象及样本设置

1.患者满意度调查

每季度抽取门诊患者1000人、出院患者500人，全年共4个季度回访。按科室患者数占比分配样本，确保临床、保健、医技部门全覆盖。调查内容涵盖医务人员服务与技术、窗口服务、检查检验服务、收费服务、就医体验、患者留言反馈等维度。

2.职工满意度调查

每年开展1次全员满意度调查。重点调研科室管理、工作氛围、后勤保障、职业发展、制度落实、岗位获得感等维度。

1.2.3 调查考核标准

1.服务商须从医院管理水平、服务态度、服务质量、就医环境和医德医风等方面编制测评指标、调查方案及调查问卷等。问卷设计科学合理，调查内容包括门诊患者体验评价、住院患者体验评价和职工满意度监测评价指标。

2.门诊、住院患者季度整体调查成功率不低于60%，单季度成功率未达标的，当季度不予支付费用。

3.职工年度满意度调查有效样本量不少于全院职工数（约520人）的70%，未达标视为本年度职工调查成果不合格，不予支付费用。

1.2.4 成果交付内容

服务商须按期提交完整、规范的分析报告，成果包含但不限于以下内容：

1.全院总体满意度得分、总体评价情况；

2.各科室满意度得分、排名及横向对比分析；

3.各项服务细分指标满意度数据统计与短板分析；

4.不同医保类型患者满意度对比分析；

5.门诊、住院患者有效留言、意见、投诉汇总分类及问题溯源分析；

6.职工满意度整体数据、各岗位反馈问题、集中诉求分析；

7.梳理全院服务、管理存在的突出问题，提供针对性、可落地的整改建议及调查小结。

1.2.5 交付时限

1.医院提供样本数据之日起45个自然日内完成当季度门诊、住院患者调查并提交完整季度分析报告；

2.年度职工满意度调查结束后30个自然日内提交职工专项满意度调查报告；

3.服务年度结束后提交年度综合总结分析报告。

1.2.6 质控及保密要求

1.调查全过程严格质控，保证样本随机、回访真实、数据准确，问卷有效率达标；

2.调查工作不得干扰医院正常诊疗及办公秩序；

3.所有患者信息、职工信息、原始数据、分析报告均为院内涉密资料，服务商须全程严格保密，不得外泄、不得商用、不得对外公开。

1.3 服务期限

本项目服务期为1年。

1.4 项目预算

年度预算：30000元/年（含税包干总价，超预算报价无效）。

二、供应商资质要求

2.1 符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的全部条件；

2.2 未被“信用中国”网站、“中国政府采购网”列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

2.3 营业执照合法有效，经营范围包含市场调研、信息咨询、满意度调查等相关经营项目；

2.4 近三年内无重大违法经营记录、无行贿犯罪记录；

2.5 本项目不接受联合体报名，不允许分包、转包。

三、报名提交材料（缺一不可）

所有报名材料须加盖公章、完整密封、一式五份，材料不全、未密封、未盖章均视为无效报名，不得参与本次询价调研：

3.1 营业执照复印件（加盖公章）；

3.2 法人身份证复印件；授权报名须同时提供法人授权委托书、被授权人身份证复印件；

3.3 项目报价表（按附件格式完整填报、盖章）；

3.4 资格承诺函（按附件格式完整填报、盖章）。

四、报名时间、地点及联系方式

4.1 报名时间

2026年08月03日至2026年08月07日

上午8:00—11:00，下午14:00—17:00（逾期不予受理）

4.2 报名方式及地点

线下现场报名，报名地点：丹阳市妇幼保健院行政综合楼三楼325宣教科

4.3 联系方式

联系人：徐女士

联系电话：0511-86885190/13862460432

4.4 其他

具体项目现场调研时间由我院另行通知。

五、验收及结算方式

5.1 按季度验收门诊、住院患者满意度调查服务，季度成功率达标、报告验收合格后年度予以结算；

5.2 每年完成职工满意度调查并提交专项报告，验收合格后完成年度综合验收结算；

5.3 所有服务为总价包干，含人工、回访、问卷设计、数据分析、报告编制、税费、售后整改等一切费用，医院无其他增量费用。

六、其他说明

6.1 所有调查数据、分析报告知识产权归丹阳市妇幼保健院所有；

6.2 报名单位弄虚作假、泄密、违规转包的，直接取消资格并纳入黑名单。

附件：

1.丹阳市妇幼保健院询价调研报价表

2.资格承诺函

扫描下方二维码下载附件

丹阳市妇幼保健院

2026年08月03日